「できること／やりたいこと」は、あなたが新天地で貢献できそうなことや、挑戦したいことをまとめるためのセクションです。
ここでは「営業系、CS系、人材紹介・派遣系」に特化した「できること／やりたいこと」作成のポイントと記入例を紹介します。
【「できること／やりたいこと」作成のポイント】
営業職では、数字を用いた実績、顧客層、営業スタイル、商材などを具体的に示すことで、あなたの魅力やスキルがより効果的に伝わります。
【記入例】
■事業推進関連
▽事業／サービスの創出と立ち上げ（0→1）
事業の立ち上げからスケールまで一貫して牽引した経験が強みです。SaaSの新規事業をゼロから立ち上げ、エンタープライズ顧客の獲得に成功。また、ECサイト事業では担当顧客の売上を平均120%〜130%に拡大し、人材紹介事業では営業戦略と組織づくりを通じて関東シェアNo.1を獲得しました。
▽事業／サービスの成長と基盤構築（1→10）
クライアントの事業成長を支援する中で、ECサイトの売上を平均120%〜130%拡大させた実績があります。約80社のクライアントを担当し、個社の課題に応じた優先順位付けと最適な施策実行により、最短で成果を創出。この経験を通じて培った、事業を1から10に成長させる力が強みです。
▽事業／サービスのスケールと最適化（10→100）
成長期の人材紹介事業で、関東エリアのシェアNo.1獲得に貢献しました。目標達成に向けてチーム一丸となって活動する中で、営業の基礎力と組織を動かす力を習得。この経験から、事業の拡大フェーズにおける目標達成に向けた基盤づくりが強みです。
■オペレーション関連
▽品質を意識したサービス提供
9年間の法人営業で培った、顧客の期待を超える提案力が強みです。
リスクマネジメントやコンプライアンス遵守の経験を活かし、丁寧かつスピーディな対応で、顧客満足度を最大化します。また、新人育成の経験から、メンバーの成長を促し、チーム全体のパフォーマンス向上にも貢献します。
▽業務プロセスの着実な運用
「業務で困っている人をシステムを通して課題解決に貢献する」ということを大事にしており、直近では、紙が主流だった賃貸業界にオンラインシステムを導入することで、業務効率化に貢献しました。この経験を活かし、テクノロジーで社会課題の解決に取り組みたいです。
▽状況に応じた柔軟かつ的確な対応
既存の枠組みにとらわれず、社内外のリソースを最大限活用して顧客の技術的課題を解決に導いてきました。これにより、数億円規模の解約リスクを回避するとともに、新たなクロスセル機会を創出し、顧客からの信頼を構築。この経験を活かし、複雑な課題解決と事業貢献に尽力したいです。
■生産性関連
▽業務プロセスの改善と生産性向上
前職の人事BPO事業と現職のカスタマーサクセスで、業務プロセスの改善提案から運用までを一貫して推進してきました。クライアントの採用活動における課題を抽出し、業務効率化と成果向上に貢献した経験を次でも活かしたいと考えています。
▽仕組みの設計・実装・運用
法人営業でインサイドセールス部門立ち上げを担う。対面営業の約3倍の新規顧客に対し組織全体の顧客対応の質と生産性の向上を実現。プロジェクト責任者として半期営業戦略の立案から実行改善を行う。営業支援ツールを新規作成し、週次で修正改善を行った結果、顧客接点量が前年比250％を超え、営業目標の達成に貢献した。
■顧客関連
▽個人顧客の新規獲得
インサイドセールス部門の立ち上げ責任者として、対面営業の約3倍の新規顧客に対応しながら、組織全体の生産性向上を実現しました。また、営業支援ツールの新規作成と継続的な改善を通じて、顧客接点量を前年比250%以上増加させ、営業目標の達成に貢献しました。
▽法人顧客の新規獲得
SaaSのISとして、断られても粘り強くアプローチを続け、月100件以上のアポイントを獲得。社内でのアポ獲得数で3ヶ月連続1位を達成しました。独自に作成したリストと分析に基づき、効率的な新規開拓を実現。電話での短時間での信頼構築を得意としており、次でも活かしていきたいと考えています。
▽既存顧客へのCRM活動
直近5年間のカスタマーサクセス経験を通じて、製品やサポート契約のアップセルに貢献してきました。顧客との関係構築と課題解決を徹底することで、毎年の契約更新時に平均20〜30%のアップセルを実現。この経験を活かしたいと考えています。
■組織関連
▽組織の拡大と成長
CS拠点の立ち上げや採用体制構築といった『0→1』のフェーズに強みがあります。完成された組織よりも、自ら仕組みを作り、事業を拡大させるフェーズに当事者として関与し、貢献することにやりがいを感じます。
▽組織力の強化と変革
9名の営業組織（IS4名／FS5名）を統括。個々のスキル・特性に応じた育成戦略と統合的なマーケティング支援のナレッジ共有を行い、課員の商材理解と自走力を向上。22年度は売上目標145%達成。戦術指示型ではなく「考える力」を引き出す支援型マネジメントを通じてチーム全体の成果最大化と持続的成長に努めた。
▽組織間コミュニケーションの改善
9名の営業組織（IS4名、FS5名）を統括し、売上目標145%達成に貢献しました。メンバーのスキルや特性に応じた育成戦略を策定し、自走力を向上。単なる指示ではなく、「考える力」を引き出す支援型マネジメントを通じて、チーム全体の成果最大化と持続的成長を実現しました。
■戦略・課題解決関連
▽戦略／方針の策定と推進
現職では、単なる技術支援に留まらず、顧客のIT戦略パートナーとしてインフラ投資の意思決定を支援してきました。技術的な知見をビジネスの言葉に置き換え、経営層に対して直接提案することで、顧客の事業成長に貢献。技術とビジネスを融合させ、事業の未来を共創することに最も価値を発揮できると考えています。
▽課題の特定・分析・解決
Webサイトの行動データを定性・定量の両面から分析し、改善提案から検証まで一貫して担当してきました。CV数を3倍に増加させたり、ABテストで2倍以上のCVR改善を実現した実績があります。この経験を活かし、データに基づいた課題解決と成果向上に貢献したいです。